Tvistløsning

Får du intet svar, eller er svaret urimeligt, kan du gå videre uden om operatøren:

• Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk) — det danske tilsyn med lovlige spil. Udenlandske operatører uden dansk licens falder uden for deres mandat, men de kan oplyse det rigtige tilsyn i udlandet.
• eCogra / IBAS — internationale uafhængige klagenævn, som mange operatører bruger.
• Forbrugerombudsmanden — hvis klagen handler om vildledende markedsføring.
• Civilt søgsmål — sidste mulighed, og typisk kun aktuelt ved store beløb.

Hvis du har haft et problem med Freshbet, så gå frem i denne rækkefølge — det sparer dig for tid:

1. Skriv til Freshbet selv via chat eller mail. Noter dato, klokkeslæt og navnet på supporteren.

2. Gentag klagen skriftligt, hvis chatten ikke løste det. Bed om et sagsnummer.

3. Eskalér til Freshbets komplians-afdeling (compliance@...), hvis supporten ikke rykker sig.

4. Gå videre til det eksterne klageorgan, der er anført på operatørens egen side under "klager".

5. Klage til tilsynsmyndigheden — i Danmark Spillemyndigheden — hvis klageorganet ikke kan hjælpe.

Hvis et trin tager længere tid end angivet, så tjek, om du har modtaget et sagsnummer — ellers risikerer sagen at ligge i en kø uden ejer.

Vi er ikke en klageinstans og har ikke adgang til din Freshbet-konto. Men vi kan:

• hjælpe dig med at formulere klagen klart;
• pege dig på det rigtige eksterne organ for din type sag;
• rette en side på vores site, hvis det viser sig, at vores beskrivelse af et vilkår har misledt dig.

Det, vi ikke kan:

• udbetale penge, åbne en konto eller fjerne en selvudelukkelse;
• tvinge operatøren til en bestemt beslutning;
• lovligt give juridisk rådgivning — vi er journalister, ikke advokater.